https://www.traditionrolex.com/7

 Také kradete zubní pasty? | Mělníček.cz - Mělník v pohybu
Tip: S ostatními uživateli si můžete posílat soukromé vzkazy!

Mělníček se potýká s technickými obtížemi.
Na uzdravení pracujeme. Prosíme o trpělivost.

Také kradete zubní pasty?

Měl jsem minulý týden nepříjemný pocit z toho, že pokladní v Kauflandu prohledala všechny čtyři zubní pasty, zda jsem český Odol nevyměnil za dražší značku. A protože věřím, že názory obyčejných zákazníků jsou pro prodejce důležité, názor jsem formuloval v e-mailu na marketing.zakaznicky@kaufland-online.cz.
Dobrý den,
 
posílám ke zvážení následující námět, protože jsem se dnes cítil velmi nepříjemně, jako zloděj, když mi pokladní prohledávala krabičky od zubních past.
 
Budeme-li předpokládat, že dražší pastu vloží do krabičky Odolu například 5% nakupujících, doporučoval bych zahrnout takové podvodné praktiky raději do ztrát, než považovat 100% zákazníků zubní pasty za zloděje. Věřím, že hlediska marketingu a PR je to vhodnější přístup, než jim dát takto nevybíravým způsobem najevo, že jsou všichni vnímáni jako potenciální podvodníci. Naprostá většina z nich si může zubní pastu dovolit a oprávněně se může urazit, protože sami sebe nevnímáme jako špinavce, kteří by takové praktiky prováděli.
 
Vzhledem k tomu, že jsem se s takovou praxí na Mělníku v jiných supermarketech nesetkal, a je možné mezi nimi vybírat, nebudu pravděpodobně sám, kdo začne preferovat jiný obchod. V tomto smyslu je výrazně lepší zacházení v Plusu, jsem ochotný smířit se i s pomalejšími frontami v Tescu. Jednoduše věřím tomu, že většina dospělých lidí nemá zapotřebí cítit se při běžném nákupu jako potenciální zloději o trochu dražší zubní pasty.
 

Odpověď přišla obratem:

Dobrý den,

k problematice kontroly zboží (zejména dutých předmětů, krabic apod.) nám dovolte krátké vysvětlení.

Povinností našich pracovníků u pokladen je namarkovat veškeré zboží, které zákazník zakoupil. Kontrola zboží u pokladen slouží nejenom jako naše ochrana před nepoctivými zákazníky, kteří mezi námi bohužel existují, ale také jako ochrana pro naše zákazníky (již jsme zaznamenali několik případů, že např. v krabičce od zubní pasty byl levnější druh zubní pasty, který tam nepatřil či balení barvy na vlasy nebylo kompletní).

Vaši stížnost jsme však předali vedoucímu obchodního domu a budeme dbát na to, aby případné kontroly byly prováděny s maximální ohleduplností a taktem.

Věříme ve Vaše pochopení a doufáme, že i nadále zůstanete naším zákazníkem.

S pozdravem
Zákaznický marketing - Kosmanová Lucie
Kaufland Česká republika, v.o.s
Pod Višňovkou 25
140 00 Praha 4
www.kaufland.cz


Všechny dopisy měly samozřejmě podpis. Ponechme stranou bílou lež, která zdůvodňuje kontrolu tím, že zboží může být v krabičce jiné, než se na ní píše.

Dobrý den,
 
děkuji za vysvětlení a musím říci, že vás chápu. Nicméně smyslem mého podnětu byla snaha o zamyšlení se nad změnou. I ohleduplná kontrola zubních past bude stále vyvolávat nepříjemné pocity a věřím, že v roce 2008 už vzhledem k životní úrovni není velké riziko, že by Kaufland zaznamenal výrazné ztráty v zubních pastách.
 
Vaši odpověď tedy považuji za neuspokojivou, protože jen vysvětluje stávající politiku, ale nenaznačuje, že by mohlo dojít ke změně anebo že by management mohl alespoň takovou změnu zvážit. Prosím, podejte mu tento podnět alespoň proto, aby tuto šanci na přehodnocení měl.


Další reakce už z Kauflandu nepřišla.

Jak se líbí prohledávání zubních past a podobné praktiky vám?



Spotřebitelská hlídka

Volby prohlížení komentářů

Vyberte si, jak chcete zobrazovat komentáře a klikněte na "Uložit změny".

91 Náš zákazník, náš pán???


Na úvod jedna příhoda z TESCA...

 S kamarádem jsem tam udělal nákup za cca 1600,- (což by normálně bylo naprosto nepodstatný, ale prostě toho bylo hafec a měli jsme to všude možně.. ) , část jsem měl v batohu já, část on a část jsme dali do "ekotašky," kterou jsme tam zakopili též. V té se nakonec objevil největší problém. Při odchodu z hypermarketu jsme zamozdřejmě začli "hvízdat," protože z ní prodavačka nesundala ten kus plastu.. Jenže výše (edit: když teď na to koukám, tak vlastně níže. Laughing out loud )zmíněný příchod ochranky a velké prohledávání se nekonalo. Kdybychom u informací několik minut nečekali, snad by si nás ani nikdo nevšimnul. Po značně otráveném příchodu pracovníka jsme byli osočeni z toho, že jsme tuto tašku ukradli a následovalo několikaminutové hledání účtenky. Laughing out loud Když jsem nakonec řekl, že tam nebudu hledat kvůli 40 korunám účtenku, že si ji radši koupím znovu, se ztracená účtenka objevila v batohu kamaráda a mohli jsme spokojeně odejít domů.... Necejtili jsme se tam nejlíp, ale nakonec jsme si z toho udělali prdel. Laughing out loud

 Já osobně nakupuju v TESCU nejraději, v Kauflandu mi hodně vadí jejich celkovej přístup (je to ale hodně individuální) a především fakt, že nepřijímají platební karty.. Jistě, spousta z vás si zase řekne: "To je zase nějakej frajírek, co se předvádí s kartou," ale já jsem na to zvyklej a je to pro mě jak bezpečnější, než u sebe nosit tisíce a omezovat se tím, že jsem si zrovna nedošel k bankomatu a nevystál si tam frontu apod... Já u sebe nejsem zvyklej nosit větší hotovost už jen proto, že všechny peníze mi chodí na účet a když mám možnost, tak platím kartou. Když ne a mám na výběr, jdu jinam. Občas se snažím platit hotově, ale když mi u Alberta vrátí pokladní 19 korun stylem, že mi dá dvě pětikoruny a devět "jednokaček," tak ať se těší na příště, i tu lahev pití jí zaplatím kartou!

V kauflandu mě nikdy nekontrolovali pastu, ale to jen proto, že si je v takových obchodech nekupuju.. Když chci housky, jdu do pekárny, když chci léky, jdu do lékárny, a stejně je to se zubní pastou... Když ji chci, jdu do drogerie... Smiling Mám rád, když prodávající rozumí tomu, co nabízí a tenhle standard mi v hypermarketu nikdo nenabídne.

90 A ještě zubní pasty


Dobrý den,
z personálních důvodů jsme bohužel nemohli na Vaši zprávu reagovat dříve, za což se omlouváme.
Váš podnět vedení naší společnosti samozřejmě postoupíme ke zvážení, avšak změna není v brzké době plánována.

S pozdravem
Petra Rydlová - Zákaznický marketing
Kaufland Česká republika, v.o.s
Pod Višňovkou 25
140 00 Praha 4
www.kaufland.cz
Marketing.Zakaznicky@kaufland-online.cz

9 Da se to samozrejme resit i jinak...


...trebas obycejnou poloperfotovanou prelepkou jistici otevirani krabicky (dvoji cvaknuti pistole je mozna i rychlejsi nez kontrola na kase), uz se mi dlouho dlouho nestalo, ze by pokladni kontroloval/a obsah krabicky, az se mi to stane pozadam pokladni at to zbozi nemarkuje a da si ho stranou - pastu kupuji obvykle v lekarne. Jinak starost o spokojenost zakaznika je az dojemna, hlavne, ze se nic neztrati... Kdyz prijdu do obchodu, kde nejsem apriory zakaznik, ale zlodej, nenakupuju tam, viz obchody, kde Vas ostraha prinuti zamknout prirucni zavazadlo - otocim se na podpadku a jdu jinam. Add prohledavani zavazadel - zachovat chladnou hlavu, zmacknout stopky a pockat prijezdu policie i bez pokladniho listku - nakup se da rekapitulovat v systemu pokladen.

Priste by mohli kontrolovat chleba jestli tam nemas zasitou trebas flasku rumu...

Obrázek uživatele Kejmil

8 ...


Osobne teda nevidim nic moc spatnyho na tom, aby se kontrola delala. Holt jsou mezi nami, slusnymi obcany i taci, kteri si do krabicky od pasty strci treba nejaky jiny predmet v hodnote nekolika stovek. Pokud se zamestnanci u pokladen tvari neprijemne a jsou neochotni, je to, myslim mnohem horsi, nez kdyz jen otevrou krabicku a zase ji zavrou...

Neresil bych to!

Co me vadi vic je, ze v Tescu obcas maji problemy s odkodovanim zbozi a u vychodu na vas zacne houkat sirena. Vsichni se pak otocej, ochranka k vam prilitne a zacne vas prohledavat. Me uz se to stalo - bezkompromisne vam vtrhnou do igelitky a hrabou se v ni. Je to fakt dost neprijemny a v tu chvili si spis pripadam, jako zlodej. Na to by si meli dat v Tescu pozor. Nastesti jsem u sebe mel uctenku, diky ktery jsem mohl se zbozim opustit kram. Kdybych ale uctenku nechal u pokladny a zpetne ji tam treba nenasel, asi by zavolali policajty a to by byla teprv ostuda!!!

Takze je potreba holt neco pretrpet a pokud maji zamestnanci povinnost kontrolovat krabicky, at to delaji, s tim uz nic neudelame. Kdyby jsi byl u pokladny ty, taky bys to delal!  

7 snadná rada:o)


pokud si budete kupovat ty nejdražší zubní pasty, tak vám je třeba kontrolovat nebudou, leda že byste chtěli zaplatit draho a domů si odnést odol;o)

jinak vlastní zkušenost z Tesca, kupovala jsem is těh. test a doma jsem ho v krabičce nemohla najít, tak jsem šla zpátky, a na reklamacích mi bylo řečeno že je to běžné, ať si jdu vybrat jiný, a v regálu bylo zhruba 60% krabiček prázdných, tak asi vědí proč kontrolují:o(

jinak co se týče kontrol v obchodech, taky mi to je nepříjemné i když nemám v plánu nějaký nekalý úmysly

co se týká menších obchůdků kde jsou jako ostříž, tak tam raději nenakupuju vůbec, radši si všechno osahám, aniž bych někoho musela žádat ať mi to podá atd. a taky se pak necítím tolik trapně,když po 10 minutovém vybírání nekoupím nic..... myslím že takhle to má víc lidí, a pak proč ty soukromý obchodníci krachujou:o/

6 Kontrola


Hlavně nevěřím tomu, že to dělají proto, jestli se náhodou někdo nespletl ve výrobě. Pokladní to mají příkazem od té doby, kdy si vykukové dávali tehdy ještě drahé pasty do obyčejnějších krabiček, to bylo ale před deseti lety.
Obrázek uživatele srna

5 Hlidaci, kteri predstiraj,


Hlidaci, kteri predstiraj, ze jsou jen nakupujici jsou vsude mozne...
Co se tyce prohledavani krabicek od past, barev na vlasy apod., tak mne osobne na tom vadi leda to, ze to cely zdrzuje postup fronty u pokladny. Naprosto tohle opatreni chapu, protoze lidi jsou dneska opravdu vynalezvi a mohli by tam nacpat cokoliv. Vzhledem k tomu, ze jsou takhle kontrolovany 
krabicky vsech zakazniku, nevidim duvod myslet si, ze zrovna me povazuji za zlodeje. Stejne tak pochybuji, ze by si ostatni lidi ve fronte rekli "ty jo oni ho kontrolujou, to bude asi zlodej..."
A mimochodem v Tescu si nepomuzes, tam to kontrolujou taky....

4 Ja jsem si taky


Ja jsem si taky privydelavala na pokladnach v Kauflandu. Bohuzel tohle musi delat  vsichni tam na tech pokladnach, jinak za to maji sankce a pripadnej vyhazov. Hlavne je to i z toho duvodu, zda tam je ta pasta, jaka tam ma byt a jestli tam neni strceny uplne neco jineho (myslim tim treba jen nejaky drevo). Oni obcas lidi na fabrikach, ktery strkaj pasty do krabicek taky selzou... Me tohle uz je jedno, at si to prohlizi, kdo ma cisty svedomi, nemusi se bat Smiling Je sice fakt, ze by si Kaufland mel zajistit lepsi hlidani zlodejicku, ale to je jejich problem..

Obrázek uživatele Markéta Želva Přerovská

3 pasta na zuby


A teď si to vezmi z druhé strany, že si třeba koupíš tubu něčeho poměrně drahého (třeba barva na vlasy), oni ti to u pokladny nezkontrolují, a doma zjištíš, že v krabičce je místo drahé barvy na vlasy jenom pasta na zuby za 15 káčé. co teď? Jak to budeš reklamovat?

Dělá se to všude, mně osobně to neuráží.

Také se kontrolují papírové pakly s vajíčky, jestli tam nemáš třeba "omylem" kindervajíčka (dokud mi to jedna paní u pokladny nevysvětlila, tak mně to ani nenapadlo, ale je to dobrej trik, ne?). Stejně tak, když se ještě běžně provávaly LP desky, se při prodeji kontrolovalo, zda uvnitř není jiný nosič. Stejně se to dělalo i u rozbalených cédéček a kazet. 
A mnoho dalších příkladů by se jistě našlo.

Jistěže je to obrana proti zlodějům, ale taky je to obrana proti omylům. Tak bych to taky brala. nebrala bych to osobně, vždyť do té krabičky mohl dát něco jiného někdo docela jiný.

A pokud by mně to fakt tak obtěžovalo, tak bych tam nenakupovala Eye-wink

2 Ochrana zákazníků? .-)))


 Tak to jsem se pobavila .-) - v tom případě ať si kontrolují pasty přímo v regálech.

 Mně se teda líbí  - jestli mohu odbočit .-) - i nakupování v drogerii DM. Oni si najímají"hlídače", kteří mají působit jako řadoví zákazníci a strááááášně nenápadně sledují ostatní nakupující, zda nekradou. Nic příjemnýho, fakt si připadám jak zloděj, když jezděj s košíkem celou dobu za mnou a sledujou Sad

2.1 JAKU


Ve šmírování jsou nejlepší v JAKU hračkách v kopci, vždycky si dvě stoupnou na konec uličky a dívají se, jestli něco nestrkáš do kapes.
Obrázek uživatele dusty

1 ach ta nuda :)


hehe prijde mi ze se fakt asi opravdu trosku nudis Laughing out loud

1.2 Pravda


Ale má v tom pravdu, mně osobně je to také strašně nepříjemné, člověk z toho má pocit, jako by mu do očí řekli, že je zloděj. Nejradši bych ty pokladní poslal někam i když za to nemůžou.

1.1 Nuda


...

https://www.traditionrolex.com/7